خدمة العملاء المتميزة هي العامل الأساسي في بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، كما أنها تلعب دوراً محورياً في تعزيز سمعة المؤسسة وتحقيق ولاء العملاء. تهدف هذه الدورة إلى تعليم المشاركين المهارات والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية ترتقي بتجربة العملاء وتفوق توقعاتهم. من خلال التركيز على الابتكار والاحترافية في التعامل، سيتمكن المشاركون من تحقيق التميز في كل تفاعل مع العميل.
الأهداف:
- فهم أهمية خدمة العملاء المتميزة وأثرها على نجاح المؤسسة.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لتعزيز تجربة الخدمة.
- اكتساب تقنيات التعامل مع مختلف أنواع العملاء باحترافية.
- تطبيق استراتيجيات الابتكار في تقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء.
- تعزيز مهارات التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بمرونة وسرعة.