تُعتبر الخدمات الحكومية أحد العناصر الأساسية التي تحدد جودة الحياة للمواطنين وتعزز من ثقتهم في مؤسسات الدولة. في ظل التطورات المستمرة في بيئة العمل الحكومي، تُعد هذه الدورة فرصة فريدة للمشاركين لتعزيز فهمهم لمفاهيم وممارسات تقديم الخدمات الحكومية بفعالية وكفاءة. تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من اكتساب المهارات والمعارف اللازمة لتطوير وتحسين الخدمات الحكومية، مما يسهم في تلبية احتياجات المجتمع وزيادة مستوى رضا المواطنين.
الأهداف:
- فهم أسس ومبادئ تقديم الخدمات الحكومية بكفاءة وفعالية.
- التعرف على الأدوات والتقنيات الحديثة في تحسين جودة الخدمات الحكومية.
- تطوير مهارات تحليل احتياجات المستفيدين وتصميم الخدمات بناءً على تلك الاحتياجات.
- اكتساب استراتيجيات لتحسين التواصل بين المؤسسات الحكومية والمواطنين.
- تطبيق مفاهيم الحوكمة الرشيدة في إدارة وتقديم الخدمات الحكومية.