تُعتبر الخدمات المساندة عنصراً أساسياً في نجاح أي منظمة، حيث تلعب دوراً حيوياً في تعزيز الكفاءة والفعالية داخل العمل. إن تنمية مهارات موظفي الخدمات المساندة تُعد ضرورية لضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة وتعزيز التجربة العامة للعملاء. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالأدوات والمهارات اللازمة لتحسين أدائهم في وظائفهم، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وزيادة الإنتاجية.
الأهداف:
- فهم أهمية دور موظفي الخدمات المساندة وتأثيرهم على نجاح المنظمة.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال والتعامل مع العملاء.
- تعزيز القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل فعّال.
- اكتساب تقنيات لحل المشكلات بطرق مبتكرة وفعالة.
- تحسين المهارات التقنية والإدارية المطلوبة في بيئة العمل.