تُعد شكاوى واعتراضات العملاء فرصة ذهبية لتحسين الخدمة وتعزيز رضا العملاء، وهي جزء لا يتجزأ من نجاح أي مؤسسة. تتطلب معالجة الشكاوى والاعتراضات مهارات خاصة لفهم مخاوف العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين العلاقة معهم. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالأدوات والاستراتيجيات الفعّالة للتعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية تضمن رضاهم وتفادي تصعيد المشكلات.
الأهداف:
- فهم أنواع الشكاوى والاعتراضات التي قد يواجهها العملاء.
- تطوير مهارات الاستماع الفعّال والتعامل بلباقة مع شكاوى العملاء.
- اكتساب استراتيجيات حل المشكلات وتحويل الاعتراضات إلى فرص.
- تعزيز مهارات إدارة المواقف الصعبة وتفادي تصعيد الأزمات.
- تطبيق طرق متابعة الشكاوى لضمان رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.