تُعد إدارة الصراعات والخلافات مهارة حيوية في بيئة العمل، حيث يمكن أن تؤثر النزاعات غير المُدارة على الأداء العام للعاملين والعلاقات الداخلية. تساعد تقنيات إدارة الصراعات على تحويل الخلافات إلى فرص لتعزيز الفهم والتعاون بين الأفراد والفرق. تهدف دورة “إدارة الصراعات والخلافات” إلى تزويد المشاركين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة للتعامل بفعالية مع النزاعات، مما يسهم في تحسين بيئة العمل وتعزيز الإنتاجية.
الأهداف:
- فهم طبيعة الصراعات وأنواعها وتأثيرها على بيئة العمل.
- اكتساب مهارات تحليل النزاعات وتحديد أسبابها الجذرية.
- تعلم استراتيجيات فعالة لإدارة الصراعات والتفاوض من أجل الوصول إلى حلول مشتركة.
- تعزيز مهارات التواصل الفعّال والمناسب في سياقات الخلافات.
- تطبيق تقنيات التحكيم والوساطة لتخفيف حدة الصراعات وتحقيق نتائج إيجابية.